常見問題

我們希望以下的常見問題可以解決您的問題,如果您有其他問題請隨時聯繫CS團隊。

+ 如何联系聯繫CS團隊?

我們會通過email來回答您的問題,郵件的地址是 :xexyhk@brandxcorp.com

我們會在1個工作日內回復您,如未收到郵件,請查看垃圾郵件。周末和韓國法定節假日,我們不營業。

 

為了可以快速幫助您解決您的問題,請您發送郵件時,標註說明您的詢問主題以及您的訂單號。

【退款申請】XE601


訂單

Q: 如何取消我的訂單?

A: 根據您的訂單狀態,我們可能無法取消訂單。僅限下單當天(韓國標準時間),您可以通過發送消息給我們來取消訂單。

Q:我可以更改剛訂購的商品的顏色或尺寸嗎?

A:您可以在下單當天對您的訂單進行調整(韓國標準時間),請給我們的CS團隊留言!

Q:我可以在發貨前添加商品嗎?

A: 如果您的訂單已經被簽出,它會立即進行打包發貨處理,所以您需要發送帶有您訂單號的郵件,我們幫助您取消或者退款,然後重新進行下單。

Q:我可以更改地址嗎?

A: 您可以在下訂單後通過給我們發送消息來更改您的送貨地址。通常,您只能在下訂單的同一天執行此操作,因為物品會盡快發貨。如果您的訂單已經發貨,您可能無法更改地址。順豐快遞運單號發出後,請點擊此處 查看如何通過郵件服務更改收件人信息。

Q:網站接受哪些付款方式?
A: 我們接受以下類型的付款方式
貝寶標誌

Q:如果取消訂單或退貨,已使用的優惠券可以取回嗎?

A: 已使用未過期的優惠券將在取消或退款完成後重新發放給您。但是,如果訂單已部分取消或退款,則無法重新發行。 並且已過有效期的優惠券不能重新發行。

 

配送

Q:訂購產品後需幾天才可以收到產品?

A: 一般情況下,產品會於確認訂單後2-7個工作天內送到指定地址。

 Q如何追踪我的訂單?

A: 您的訂單發貨,您將收到一封包含追踪信息的電子郵件。

 Q:配送失敗或包裹退回怎麼辦?

A: 請通過電子郵件聯繫我們並提供您的訂單號。 我們會幫助您。

由於以下原因導致快遞員無法送達包裹,客戶需承擔所有運費。

- 地址不正確

- 在交付點多次嘗試聯繫客戶失敗

 Q:包裹丟失或者下定的產品不在包裹中該怎麼辦?

A: 請將您的訂單號,快遞單號,ID,姓名,email,送貨地址,發貨日期,填寫好與我們取得聯繫,如果快遞中少了物品,請一同告訴我們缺少了什麼物品。

如果丟失整件,請聯繫順豐客服中心會更加快捷。click here

 

退貨&換貨

QXEXYMIX的退換貨政策是什麼?

A: 退貨

  • 僅限客服確認的請求可申請退貨。
  • 您收到包裹後7天內,XEXYMIX會樂意接受未穿過、未洗過且帶有原始標籤的產品退貨。

※ 不可退貨的物品

- 已洗過、破損、噴香水或沒有標籤的物品不可退貨。

- 出於衛生原因,內褲和美妝產品不可退貨。

B: 換貨

換貨僅限於訂單當日(以KST為基準)的尺寸和顏色。否則,由於國際運輸原因,我們目前無法提供換貨服務,請遵循我們的退貨政策。

 Q:你們提供退貨標籤嗎?

A:我們目前不提供國際運輸的退貨標籤。客戶需自行負責退貨運費和所有額外費用(進口關稅、稅款、清關等),並請使用您偏好的快遞退回商品。

 Q:我何時會收到退款?

A:當我們收到您的包裹後,我們將在7個工作日內退款,並在此交易完成時向您發送電子郵件。請注意,銀行可能需要額外的時間來處理和記帳,因此信用額度可能要等到您的信用卡下一個月的帳單週期才會顯示。

 Q:如果我收到了有瑕疵的商品或錯誤的交貨怎麼辦?

A:請在您收到包裹後7天內發送帶有詳細照片的訊息。經確認後,我們將給您指示。