常見問題
我們希望以下的常見問題可以解決您的問題,如果您有其他問題請隨時聯繫CS團隊。
+ 如何联系聯繫CS團隊?
我們會通過email來回答您的問題,郵件的地址是 :xexyhk@brandxcorp.com
我們會在1個工作日內回復您,如未收到郵件,請查看垃圾郵件。周末和韓國法定節假日,我們不營業。
為了可以快速幫助您解決您的問題,請您發送郵件時,標註說明您的詢問主題以及您的訂單號。
【退款申請】XE601
訂單
Q: 如何取消我的訂單?
A: 根據您的訂單狀態,我們可能無法取消訂單。僅限下單當天(韓國標準時間),您可以通過發送消息給我們來取消訂單。
Q:我可以更改剛訂購的商品的顏色或尺寸嗎?
A:您可以在下單當天對您的訂單進行調整(韓國標準時間),請給我們的CS團隊留言!
Q:我可以在發貨前添加商品嗎?
A: 如果您的訂單已經被簽出,它會立即進行打包發貨處理,所以您需要發送帶有您訂單號的郵件,我們幫助您取消或者退款,然後重新進行下單。
Q:我可以更改地址嗎?
A: 您可以在下訂單後通過給我們發送消息來更改您的送貨地址。通常,您只能在下訂單的同一天執行此操作,因為物品會盡快發貨。如果您的訂單已經發貨,您可能無法更改地址。順豐快遞運單號發出後,請點擊此處 查看如何通過郵件服務更改收件人信息。





Q:如果取消訂單或退貨,已使用的優惠券可以取回嗎?
A: 已使用未過期的優惠券將在取消或退款完成後重新發放給您。但是,如果訂單已部分取消或退款,則無法重新發行。 並且已過有效期的優惠券不能重新發行。
配送
Q:訂購產品後需幾天才可以收到產品?
A: 一般情況下,產品會於確認訂單後2-7個工作天內送到指定地址。
Q:如何追踪我的訂單?
A: 您的訂單發貨,您將收到一封包含追踪信息的電子郵件。
Q:配送失敗或包裹退回怎麼辦?
A: 請通過電子郵件聯繫我們並提供您的訂單號。 我們會幫助您。
由於以下原因導致快遞員無法送達包裹,客戶需承擔所有運費。
- 地址不正確
- 在交付點多次嘗試聯繫客戶失敗
Q:包裹丟失或者下定的產品不在包裹中該怎麼辦?
A: 請將您的訂單號,快遞單號,ID,姓名,email,送貨地址,發貨日期,填寫好與我們取得聯繫,如果快遞中少了物品,請一同告訴我們缺少了什麼物品。
如果丟失整件,請聯繫順豐客服中心會更加快捷。click here
退貨&換貨
Q:XEXYMIX的退換貨政策是什麼?
A: 退貨
- 僅限客服確認的請求可申請退貨。
- 您收到包裹後7天內,XEXYMIX會樂意接受未穿過、未洗過且帶有原始標籤的產品退貨。
※ 不可退貨的物品 ※
- 已洗過、破損、噴香水或沒有標籤的物品不可退貨。
- 出於衛生原因,內褲和美妝產品不可退貨。
B: 換貨
換貨僅限於訂單當日(以KST為基準)的尺寸和顏色。否則,由於國際運輸原因,我們目前無法提供換貨服務,請遵循我們的退貨政策。
Q:你們提供退貨標籤嗎?
A:我們目前不提供國際運輸的退貨標籤。客戶需自行負責退貨運費和所有額外費用(進口關稅、稅款、清關等),並請使用您偏好的快遞退回商品。
Q:我何時會收到退款?
A:當我們收到您的包裹後,我們將在7個工作日內退款,並在此交易完成時向您發送電子郵件。請注意,銀行可能需要額外的時間來處理和記帳,因此信用額度可能要等到您的信用卡下一個月的帳單週期才會顯示。
Q:如果我收到了有瑕疵的商品或錯誤的交貨怎麼辦?
A:請在您收到包裹後7天內發送帶有詳細照片的訊息。經確認後,我們將給您指示。